Informativa sui rimborsi

Questa informativa descrive come richiedere un reso o un rimborso per gli acquisti effettuati sui siti ufficiali ORIENT e ORIENT STAR gestiti da Aion Time S.r.l.

Le condizioni cambiano in base al paese di consegna. Individua il tuo paese nella tabella qui sotto e leggi la sezione indicata.

1. Condizioni per paese di consegna

Consegniamo esclusivamente in Italia e in Svizzera.

Paese di consegna	Reso per ripensamento (senza difetto)	Reso per difetto o non conformità	Sezione da leggere
Italia	Ammesso entro 14 giorni	Sempre ammesso	Sezione 2 e Sezione 4
Svizzera	Non ammesso	Sempre ammesso	Sezione 3 e Sezione 4

Le sezioni dalla 5 alla 11 si applicano a entrambi i paesi.

2. Clienti in Italia: diritto di recesso entro 14 giorni

Se la consegna avviene in Italia, hai diritto di recedere dall'acquisto entro 14 giorni dalla data di consegna, senza dover indicare un motivo.

Il diritto di recesso è previsto dagli articoli 52 e seguenti del Decreto Legislativo 206/2005 (Codice del Consumo).

Come si esercita. Devi comunicarci in modo esplicito la tua decisione di recedere entro 14 giorni dalla consegna. La comunicazione avviene dal tuo account cliente, come descritto nella Sezione 5.

Termine per la spedizione del prodotto. Dopo aver comunicato il recesso, hai ulteriori 14 giorni per spedirci il prodotto.

Uso consentito prima del recesso. Puoi maneggiare il prodotto solo per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento, come faresti in un negozio. Se il prodotto è stato utilizzato oltre questo limite, il rimborso può essere ridotto in misura proporzionale alla diminuzione di valore del prodotto, ai sensi dell'articolo 57 del Codice del Consumo.

Eccezioni di legge. Il diritto di recesso non si applica ai prodotti realizzati su misura o chiaramente personalizzati su tua richiesta, ai sensi dell'articolo 59 del Codice del Consumo.

3. Clienti in Svizzera: reso ammesso solo per difetto o non conformità

Se la consegna avviene in Svizzera, non è previsto il reso per ripensamento. Un prodotto conforme all'ordine e privo di difetti non può essere restituito perché non soddisfa i gusti personali del cliente.

Il diritto svizzero non prevede un termine di ripensamento per gli acquisti a distanza effettuati su iniziativa del cliente. Aion Time S.r.l. non concede un termine di ripensamento su base volontaria per questo mercato.

Cosa resta sempre garantito. Se il prodotto è difettoso, danneggiato durante il trasporto, o non corrisponde a quanto ordinato, hai pieno diritto a un rimedio. Leggi la Sezione 4.

Restano inoltre valide la garanzia internazionale ORIENT di 2 anni e tutti i diritti che la legge svizzera ti riconosce in caso di difetto del prodotto. Nulla in questa informativa limita tali diritti.

4. Prodotti difettosi, danneggiati o non conformi (Italia e Svizzera)

Questa sezione si applica a entrambi i paesi di consegna, senza eccezioni.

Al ricevimento del pacco, verifica il contenuto. Se riscontri uno dei casi seguenti, contattaci subito:

danni causati dal trasporto;
difetti di funzionamento o di fabbricazione;
prodotto diverso da quello ordinato;
prodotto incompleto rispetto alla dotazione prevista.

Come segnalare. Scrivici tramite il modulo di assistenza presente sul sito. Indica il numero d'ordine e allega fotografie che mostrino il problema.

Cosa succede dopo. Trattiamo questi casi con priorità. Ti proporremo la soluzione più adeguata tra sostituzione, riparazione e rimborso. In caso di difetto accertato, le spese di spedizione del reso sono a nostro carico.

Verifica tecnica. I prodotti restituiti come difettosi vengono sottoposti a verifica tecnica. Se il prodotto risulta funzionante e conforme, e il problema deriva da uso improprio, danno accidentale o interventi non autorizzati, il caso non è trattato come difetto. In questo caso il prodotto ti verrà restituito e le spese di trasporto sostenute resteranno a tuo carico.

5. Come avviare la richiesta

Avvia sempre la richiesta dal tuo account cliente. Non spedire il prodotto prima di aver ricevuto la nostra conferma.

Accedi al tuo account sul sito.
Apri la sezione Ordini.
Seleziona l'acquisto e scegli Richiedi reso.
Indica il motivo della richiesta.

Riceverai un'email di conferma con le istruzioni e il codice di reso da riportare sul pacco.

Indirizzo di spedizione del reso. Spedisci solo dopo la conferma, all'indirizzo che ti indicheremo nell'email. Non spedire ad altri indirizzi.

Resi non autorizzati. I pacchi inviati senza autorizzazione e senza codice di reso non vengono accettati e vengono respinti al mittente.

Assistenza. Se hai difficoltà ad accedere all'account o a inviare la richiesta, contatta l'assistenza clienti tramite il modulo presente sul sito.

6. Requisiti del prodotto per essere idoneo al reso

Il reso è accettato solo se il prodotto si presenta nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto. In particolare il prodotto deve essere:

mai indossato e privo di segni d'uso;
completo di cartellini, pellicole protettive e sigilli originali;
accompagnato da manuali, certificato di garanzia e tutti gli accessori presenti nella confezione;
inserito nel suo imballo originario, comprensivo di astuccio, copriscatola e protezioni.

L'imballo originario deve a sua volta essere protetto da una scatola esterna idonea al trasporto.

7. Casi in cui il reso non viene accettato

Non sono accettati i resi nei casi seguenti:

prodotto indossato o utilizzato;
cartellini, pellicole protettive o sigilli rimossi o danneggiati;
dotazione originale mancante o danneggiata: cofanetto, manuali, certificato di garanzia, maglie o cinturini aggiuntivi;
bracciale regolato con maglie rimosse;
cinturino forato o tagliato su misura;
segni d'uso su cassa, vetro o cinturino;
manomissioni o interventi tecnici non autorizzati.

Ogni prodotto restituito è sottoposto a verifica qualitativa. Se non rispetta i requisiti della Sezione 6, il reso può essere respinto oppure il rimborso può essere ridotto in misura proporzionale.

Se il prodotto presenta un difetto, non applicare questa sezione: leggi la Sezione 4.

8. Spese e commissioni

Spese di spedizione del reso. Sono sempre a carico del cliente, in entrambi i paesi, tranne nei casi di difetto o non conformità descritti nella Sezione 4.

Ti consigliamo di usare un corriere tracciabile e di conservare la ricevuta di spedizione fino alla chiusura della pratica.

Spese di spedizione originarie: clienti in Italia. In caso di recesso esercitato ai sensi della Sezione 2, oltre al prezzo del prodotto rimborsiamo anche le spese di spedizione standard che hai effettivamente sostenuto per la consegna dell'ordine.

Se il tuo ordine ha beneficiato della spedizione gratuita, non è stata addebitata alcuna spesa di consegna e di conseguenza non c'è alcun importo di spedizione da rimborsare.

Se avevi scelto un metodo di consegna più rapido o più costoso di quello standard, la differenza rispetto alla spedizione standard non viene rimborsata.

Spese di spedizione originarie: clienti in Svizzera. Poiché per la Svizzera non è previsto il reso per ripensamento (Sezione 3), non si applica alcun rimborso delle spese di spedizione originarie. Nei casi di difetto o non conformità di cui alla Sezione 4 provvediamo noi ai costi di trasporto.

Commissioni di riassortimento. Non applichiamo restocking fee né altre commissioni di riassortimento.

Importi trattenuti in casi specifici. In alcune situazioni l'importo rimborsato può essere inferiore a quanto pagato. Questo avviene esclusivamente nei casi seguenti:

Diminuzione di valore del prodotto. Se il prodotto è stato utilizzato oltre quanto necessario a verificarne natura e funzionamento, il rimborso è ridotto in misura proporzionale alla perdita di valore (Sezione 2 e Sezione 7).
Consegna rifiutata o non ritirata. Se rifiuti la consegna, o se il pacco torna a noi perché non è stato ritirato entro i termini indicati dal corriere, i costi di trasporto effettivamente sostenuti per l'andata e per il ritorno vengono dedotti dal rimborso. Lo stesso vale per dazi e oneri doganali già anticipati da noi e non recuperabili.
Reso non conforme ai requisiti. Se il prodotto rientra privo di dotazioni originali, il valore delle parti mancanti viene dedotto dal rimborso (Sezione 7).

Al di fuori di questi casi, il rimborso corrisponde all'intero importo pagato per il prodotto.

9. Ispezione e tempi del rimborso

Quando il prodotto arriva nei nostri magazzini, viene sottoposto a ispezione qualitativa. Ti comunichiamo l'esito via email.

Se il reso è approvato, disponiamo il rimborso sul metodo di pagamento originario, secondo gli importi indicati nella Sezione 8. Il rimborso viene disposto di norma entro 3 giorni lavorativi dall'approvazione, e in ogni caso entro il termine massimo di 14 giorni previsto dalla legge.

Il tempo di visualizzazione dell'accredito dipende dal tuo operatore finanziario e non è sotto il nostro controllo.

Se sono trascorsi più di 5 giorni lavorativi dall'approvazione e non vedi l'accredito, contattaci tramite il modulo di assistenza sul sito.

10. Cambio prodotto

Non gestiamo il cambio diretto tra prodotti diversi.

Se desideri una variante alternativa, la modalità più rapida è restituire l'articolo e, dopo l'approvazione del reso, effettuare un nuovo ordine.

11. Come imballare il prodotto da restituire

Proteggi l'astuccio originale con una scatola esterna resistente.
Aggiungi materiale di riempimento per evitare movimenti all'interno del pacco.
Inserisci un foglio con nome, cognome, numero d'ordine e recapito telefonico.
Riporta il codice di reso sull'esterno del pacco.
Conserva la prova di spedizione fino alla conferma del rimborso.

12. Contatti

Per qualsiasi domanda su resi e rimborsi, contatta l'assistenza clienti tramite il modulo o la chat presenti sul sito.

Aion Time S.r.l. Via Senato 8, 20121 Milano (MI), Italia Partita IVA IT09519250964